铜川市交通运输局接听办理网上群众诉求

7月13日，铜川市交通运输局运管处副主任石新科走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求17起，其中：咨询国四及以下排放营运货车报废更新补贴、车辆维修质保、货车异地年审、电子证照申领、从业资格证诚信考核、汽车维修经营备案、客货运从业资格证延迟政策、道路运输车辆检测等诉求，均已现场答复。

铜川市交通运输局市运管处副主任石新科正在接听群众来电

铜川市交通运输局全面落实热线诉求接诉即办工作机制，将12328交通热线归并整合到12345热线，加强工单办理工作。

强化责任意识。高标准、严要求办理热线诉求，严格落实诉求闭环管理，实现热线工单事事有回音、件件有落实。

优化办理流程。接诉后第一时间将工单推送至承办单位，实行“即接即转即办”。承办单位落实主体责任，畅通工单办理渠道，实现工单“点对点”高效办理回复。

加强协调督办。建立工单动态管理台账，实行清单化管理，对临近办结时限工单提前预警、专项催办，督促承办单位提高办理效率和质量。

聚焦群众愁盼。始终把群众满意度作为检验工作成效的标尺，承办单位办结后第一时间将办理结果回复诉求人，并细致做好政策解读、沟通疏导工作，用心用情办好交通民生实事，全面提高工单办理质效。