铜川市住房公积金管理中心 接听办理网上群众诉求

7月6日，铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任宋肖玉走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求9起，包含咨询租房提取、住房商业贷款提取、商业贷款转公积金贷款、购房提取、缴存基数上限等诉求，均已现场答复。

铜川市住房公积金管理中心党组成员、副主任宋肖玉正在接听群众来电

今年以来，铜川市住房公积金管理中心全面落实接诉即办工作机制，紧盯住房公积金领域群众急难愁盼精准发力，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

健全闭环处置机制。构建诉求办理全链条处置机制。对信访转办、12345热线、政务信箱等各类渠道转办的诉求，实行统一登记、分类建档、台账动态管理。落实首问负责、限时办结、闭环管控，强化跟踪督办，切实做到群众诉求事事有人管、件件有回音。

落实领导协调督办。常态化推行领导干部协调督办制度，班子成员下沉一线直面群众诉求，对简单业务当场答疑解惑，疑难问题现场统筹协调、牵头推进处置，推动各类公积金民生问题快速化解。

精准开展政策宣讲。依托12345热线诉求数据，梳理汇总群众反映的高频事项与热点问题，开设“小金在线”政策解读专栏，构建“诉求收集—热点研判—问题解答—政策优化”联动模式，形成长效良性工作循环。