铜川市民政局接听办理网上群众诉求

6月22日，2026年第14期“领导接线日”活动举行。铜川市民政局四级调研员王妙云走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询临时救助政策、低保政策、低保申请进度查询等诉求，均已现场答复，持续推动救助服务质效，群众满意度双向提升。

铜川市民政局四级调研员王妙云正在接听群众来电

今年以来，铜川市民政局全面落实接诉即办工作机制，着力解决群众的急难愁盼。

提标扩围，夯实低保保障基础。城市低保标准达到每人每月682元、农村达到每人每年6277元，惠及困难群众3.2万人。成立了急难问题快速响应服务队436支，经常性深入进村入户，及时准确掌握本辖区内困难群众救助需求，协助申请办理城乡低保、临时救助等事宜，切实保障困难群众基本生活。

精细管护，护航特困暖心安居。全市推进落实三级包联责任，实现分散供养特困人员100%签订四方委托照料服务协议，优化调整全市特困照料护理费标准。组织全市各乡镇（街道）全覆盖开展分散供养特困对象照料护理人安全培训，提高照料人员安全意识与风险防范能力。

主动发现，畅通救助服务渠道。拓展社会救助多元化渠道，通过“救急难+铁脚板”，打通服务困难群众救助“最后一公里”。指导基层用好用足临时救助备用金，急难问题先行救助，后补齐手续，简化审核审批流程，确保临时救助迅速响应、精准发力。