铜川市公交公司接听办理网上群众诉求

3月9日，铜川市公交公司副总经理王群燕走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求5起，其中咨询公交卡资费、老年卡业务、公交月卡充值业务等相关问题，均已现场答复。

铜川市公交公司副总经理王群燕正在接听群众来电

2025年，铜川市公交公司全面落实党建引领接诉即办工作机制，聚焦群众出行过程中的堵点、难点与焦点问题，不断提升公共交通服务质效。全年办结网上群众诉求458件，回复率100%。对群众反映的公交线路规划、公交站点设置、公交运营服务等方面的意见建议，公司深入调研，科学研判，精准施策，共优化公交线路12条，开通专线定制公交10条，新增公交站点6个，有效提升了群众出行的便利度与舒适度。