铜川市商务局接听办理网上群众诉求

5月26日，铜川市商务局副局长吕涛走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求7起，其中咨询汽车、家电3C、家装厨卫、电动自行车等产品的以旧换新补贴等诉求，均已现场答复。

铜川市商务局副局长吕涛正在接听群众来电

铜川市商务局充分发挥12345热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要桥梁作用，网上群众诉求接诉即办，做到了事事有回音、件件有落实。

高标准接办诉求

坚持以人民为中心的发展思想，急群众之所急，高标准落实党建引领基层治理接诉即办工作机制。接诉后高效响应，即接即转，第一时间推送至承办科室，第一时间对接诉求人核实情况，提升诉求办理的针对性。

精细化办理诉求

认真核实诉求事项，定期分析诉求类型、研判高频诉求。针对群众反映的以旧换新、消费纠纷、企业服务、政策咨询等商务领域诉求，努力做到一次办结，从“办结一件”向“解决一类”延伸，不断疏通商务工作领域的堵点难点痛点。

全流程督办诉求

建立动态诉求办理台账，跟踪办理进度。对临近办结时限的诉求提前预警、重点督办，督促承办单位加快办理速度。办结后第一时间向诉求人答复办理结果，耐心细致地做好解释工作，做到事事有回应、件件有落实，以贴心服务提升群众满意度。