铜川市网上群众工作部12345热线诉求渠道指南

铜川市网上群众工作部12345热线建立“多端口受理、各领域覆盖”网上诉求接办体系，为企业和群众提供了8条“全时段、多形式、高效率”的诉求渠道。

一、12345热线电话

电话号码：12345

服务时间：全天候24小时接听转办诉求

功能定位：受理企业和群众的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等，由专业话务员接听记录、分类处置。

二、传真服务

传真号码：6812345

使用规范：适用于需提交书面证明、详细材料等的诉求办理。传真件须内容清晰完整（建议使用A4纸、5号以上字体），注明联系人姓名、电话、身份证号等有效信息。

三、电子邮箱

    邮箱地址：tongchuanshi12345@163.com

适用场景：支持上传电子文档（PDF/Word）、图片（JPG/PNG）、视频（MP4）等多媒体材料，或进行文字类诉求沟通。不受时空限制，在互联网覆盖区域均可使用，便捷高效。

四、官方网站

热线网址：http://www.tc12345.gov.cn
核心功能：

政策公开：发布热线动态、民生政策、办事指南等；

在线留言：提供诉求提交入口，支持文字描述、附件上传，可实时查询办理进度；

专项监督：设“违反中央八项规定精神问题线索征集”专栏，鼓励群众如实反映问题，共同维护风清气正政治生态。

五、新浪微博账号

微博账号：铜川市网上群众工作部

服务模式：关注账号后，可通过@“铜川市网上群众工作部”参与话题讨论，或通过私信功能提交诉求，同步获取热线工作动态、民生热点解读等资讯。

六、微信公众号

微信账号：铜川市网上群众工作部

服务特色：整合官网核心功能，依托微信平台实现“指尖服务”，支持扫码关注、诉求提交、进度查询等操作，界面简洁、交互友好，适合高频次、轻量化诉求处理。

七、QQ在线客服

     QQ号码：2806002101

服务优势：针对习惯使用QQ的群体，提供一对一在线咨询服务，支持文字、语音、文件传输等多形式沟通，即时解答政策疑问、指导诉求提交流程。

八、12345热线留言板

下载方式：应用商店搜索“铜城办APP”下载安装

功能覆盖：集成诉求提交、进度查询、政策咨询、便民服务等全流程功能，支持实名认证，实现“一端通办、全程跟踪”，是移动端政务服务的核心载体。

欢迎企业、群众通过上述渠道反映问题、建言献策，共同参与和监督，携手共建更有温度、更具活力的幸福铜川！