王益区：激活“云动能”服务 夯实医保“基层网”

自全市医保经办服务能力提升年活动开展以来，王益区不断提升医保经办服务能力和水平，力求在提供便捷规范医保公共服务上实现新突破，提升群众对医保经办服务的满意度。聚焦群众看病就医购药过程中的热点、疑点问题，深度融合辖区美团外卖站点、抖音直播平台与智慧社区系统三大资源，打造了独具特色的“云动能”医保服务新模式，为辖区群众提供更加高效、便捷、优质的医保服务。

“云小骑”化身医保移动服务站，延伸服务“最后一米”。清晨七点的菜市口，身着黄色骑手服的美团外卖员李卫国在给早餐铺送单间隙，顺手将《异地就医指南》递给经营摊位的王大姐。“手机扫这个码，备案住院不用再跑医保大厅”。这支由36名外卖骑手组成的“云小骑”队伍，他们的电动车尾箱里装着医保政策宣传册、应急药箱等物品，组成一个个可移动的医保服务站。骑手们在穿梭街巷完成订单配送的同时，就地化身为医保政策的宣传员与服务员。他们年均骑行里程超7.3万公里，足迹遍布32个老旧小区。“送餐路上送政策、送货间隙解民忧”，2025年以来，“云小骑”累计帮助群众激活电子医保码1200余人次、代取代送药品200余次、投递医保政策宣传册500余份。

“云直播”开启医保新体验，打造线上服务阵地。每周三云梦堤社区“云享直播间”里，社区医保经办工作人员化身主播，零距离为网友解读着居民参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申请及复审等高频医保服务事项政策。同时，针对评论区网民的实时提问：“异地就医备案需要哪些材料？门诊慢病去哪申请？家庭共济怎么绑定？......”，工作人员都会在直播中进行详细解答。直播间的“政策早班车”采用短剧的形式，生动的解读医保新政策；午间的“操作示范间”用图解的方式，手把手教你如何使用手机医保APP办理线上业务；晚上的“医保难题来找我”专题栏目，围绕医保服务中的难点问题开展线上答疑解惑。63岁的赵大爷通过观看直播为其申请了门诊慢特病、常年在外务工的小李帮其母亲线上办理了异地就医备案......自2025年“云直播”账号开通以来，累计发布“指尖上的医保”系列短视频11个，收获点赞超2万人次，吸引3600余名粉丝关注，显著提升了群众对医保政策的知晓率。

“云服务”进一步扩容，提升群众幸福感。进一步深化“1256”医保服务理念，以社区医保服务室为纽带，依托社区“一点通”服务平台，搭建了由5支专业服务队和8个网格片区为支撑的“580”线上预约平台，为辖区居民提供参保缴费、异地就医备案、健康义诊等贴心服务。失能卧床的李大爷早上起来感觉胸口疼，他的老伴张阿姨立即通过“580平台”预约了医生为其进行诊疗。“孩子们都在外地工作，我和老伴年纪都大了，社区开通的这个义诊预约平台可帮我们大忙了，是真好啊！”张阿姨说。

“云动能”医保服务模式的激活，不仅实现了医保服务从政府“单一供给”向社会“多元参与”的转变，还有效地破解了老旧城区医保经办服务难题，受到群众高度认可和一致好评。王益区将继续聚焦群众关心关切，持续优化医保经办服务模式，不断提升服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。