铜川市文化和旅游局接听办理网上群众诉求

4月28日，铜川市文化和旅游局领导走进网上群众工作部12345热线开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求8起，其中咨询五一假期铜川文化旅游惠民活动安排、照金秀房沟露营地自带帐篷收费标准、照金景区景点套票销售、照金辖区充电桩设置、照金香山祈福活动、铜川辖区内博物馆开放服务、药王山景区讲解预约等诉求，均已现场答复。

铜川市文化和旅游局党组成员、副局长牛斌正在接听群众来电

铜川市文化和旅游局始终坚持以人民为中心的发展思想，精心办理网上群众诉求，切实解决群众急难愁盼。

建立接诉即办机制

建立“一把手”挂帅的党建引领基层治理热线诉求办理机制，做到接办诉求件件有落实、事事有回音，2024年办结网上诉求107件，办结率100%。

用心办理热点诉求

对集中反映的营业场所（培训机构、旅行社、KTV等）消费纠纷、公共场所（图书馆、博物馆、公园等）咨询投诉及建议、旅游景区咨询投诉等问题，依法依规、用心用情办理，及时回复办理结果，办理满意度不断提升。

提升诉求办理质量

成立全市旅游服务质量提升工作专班，对A级旅游景区、公共文化场馆等文化旅游场所进行明察暗访，实行月调度，发现问题，督促整改，未诉先办，倒逼文旅企业提升服务质量，优化产品供给。