中国电信铜川分公司接听办理网上群众诉求

4月21日，电信铜川分公司副总经理张瑞萍走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求8起，其中咨询携号转网、套餐升级、全屋WIFI、宽带装机及一号双终端业务等诉求，均已现场答复。

中国电信铜川分公司副总经理张瑞萍正在接听群众来电

“领导接线日”进一步增强了群众对铜川电信服务的满意度和信任感。作为连续五年获得“陕西省信息通信行业用户满意企业”称号的铜川电信分公司，始终将“用户至上，用心服务”的理念贯穿在服务日常，努力为全体用户提供更加优质的通信服务。

持续打造“爱有天翼”志愿

通过“爱心驿站”、“警校联动”等多种方式开展“一老一小”信息科普、AI应用及防诈宣传服务，面向老年人和青少年群体开展数智助老服务，普及智能终端使用知识，宣传防诈骗案例，增强群众网络安全及反诈意识。

优机制，强基础

促服务质量提升

通过“新风行动”、“暖心行动”的有效开展，对营销宣传、业务受理、装维交付动作规范进行明确，让产品全生命周期服务透明化。开展市公司、区县公司“总经理谈服务”活动，引导全体员工树立“以人民为中心”的服务理念，切实提升服务意识和服务水平。

服务引领，价值填充

推动高质量发展

以“数字乡村”、“智慧社区”、“智慧派出所”等应用平台建设为抓手，为乡村振兴、智慧城市、平安城市建设贡献电信力量。以“十五分钟生活圈”为切入点，让居民足不出户即可享受便捷服务。