中国移动铜川分公司接听办理网上群众诉求

3月31日，中国移动铜川分公司副总经理王华走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求9起，其中咨询办理移动宽带以及移机业务、移动号码解机业务、跨市携号转网以及跨市移动收费、耀州区白桦国际小区未通移动网络、线上办理手机卡业务、移动扣费、更换移动流量套餐等问题，均已现场答复。

中国移动铜川分公司副总经理王华正在接听群众来电

铜川移动始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，走好网上群众路线，办好群众诉求，拓展5G覆盖面，不断提高通信网络设施服务保障能力。

严守法规护航通信

 依托“我为群众办实事”开展“反诈宣传、适老服务”活动，多场景普及信息诈骗与防范方法，提高用户的安全防范意识。

细听客声优服到底

 定期开展“总经理接待日”活动，注重客户体验与感受，快速响应客户诉求，做到件件有回音、事事有着落。

积极践行社会责任

 在营业厅设立“爱心驿站”，为户外工作者、市民提供休憩之所与便利服务，用实际行动践行企业责任。

移动赋能速应民需

 对群众诉求件，组建专业办理团队，2024年办结市民诉求800余件，迅速响应通信信号、业务资费等诉求，凭借专业团队，精准施策，办结率与满意度稳步提升。