铜川市商务局领导通过市12345热线接听办理群众网上诉求

1月29日，2024年第4期“领导接线日”活动举行。铜川市商务局四级调研员石民龙走进网上群众工作部12345热线，通过12345热线直接接听解答群众网上诉求。当天共接听6起群众诉求，现场解答了新区悦豪酒店营业时间、商务预付卡退费、二手车交易发票收费标准、新区花月荟营业时间、酒店预订房间退费及新能源购车补贴政策等问题。

2023年，市商务局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，畅通信访渠道，倾听群众呼声，明确专职工作人员，与12345热线平台建立电话转接机制，“7×24小时”全天候接办涉商务类诉求，由热线专职人员督促承办科室与当事人联系，沟通协调处理，加快办理进度，确保在规定时间内答复。2023年共办理网上群众工作部12345热线交办的诉求92件，办结率、满意率均为100%，有效化解了商务领域风险隐患，维护了群众合法权益。

下一步，市商务局将进一步树牢为民情怀，用心用情用力做好网上群众诉求办理工作，统筹运用信、访、网、电等各种渠道，听取群众意见建议，及时会商研究，认真探讨答复，着力解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。