铜川市自来水（集团）有限公司接听办理网上群众诉求

8月31日，铜川市自来水（集团）有限公司副总经理赵万峰走进网上群众工作部12345热线，开展“领导接线日”活动，共接听群众诉求6起，其中咨询水表故障无人维修、自来水费用纠纷、自来水收费标准等诉求，均已现场答复。

铜川市自来水（集团）有限公司副总经理赵万峰正在接听群众来电

铜川市自来水（集团）有限公司聚焦城市发展和群众需求，全面落实党建引领基层治理接诉即办工作机制，优化线上服务渠道，完善用户诉求闭环管理机制，着力解决企业和群众的急难愁盼。

一、守牢安全底线，保障城市供水。压实安全生产责任，紧盯制水、输配等全链条环节，常态化开展隐患排查治理。开展应急演练，提升应急队伍快速响应和协同处置能力。加密制水工艺巡检和水质监测频次，强化从源头到龙头的全过程水质管控，确保生产运行和水质安全。

二、强化服务质效，回应群众关切。前移服务关口，常态化进小区提供政策咨询和节水宣传。优化报装、缴费、过户流程，压缩办理时限。召开用户恳谈会，现场回应充值网点不足等建议，新增王益、印台便民中心及公司收费厅3个卡表充值网点，以立行立改实效取信于民。

三、践行责任担当，助力企业纾困。变“被动响应”为“主动服务”，对经营困难企业用户推行“一企一测”精准服务，动态监测用水数据，上门定制纾困方案。严格落实“欠费不停供”及水费缓缴政策，降低企业用水成本，以“水”为媒护航实体经济，助力营商环境优化。